瓷砖出现划痕不属于质量问题！

2021-11-05

最近有经销商网友找到我们平台：

称自己卖了一批瓷砖，顾客铺贴完后出现了刮花的痕迹，表面的釉面的，主要是看的有点明显！顾客急着要退货！请问是什么问题？应该怎么办？到底该不该处理这个售后问题？请盟主给予解答！

砖家联盟给出该网友的回答：

不难发现，很多经销商店面或者顾客家装修瓷砖的时候，因为多种原因出现的瓷砖的刮花现象，几乎看到的很多装修后的瓷砖上都会多多少少出现划痕，这是在所难免的事情，有些就会忽略之，也有那么一些完美主义者就会觉得，瓷砖上出现裂痕看着就像是女人的脸上出现了一道疤痕，看着很是碍眼。这怎么回事呢？怎么解决好？如何避免呢？今天盟主也一起来分析下。

第一部分 出现划痕的原因

划痕可能困扰了大家很多年问题。瓷砖的划痕，一般是指瓷砖表面出现的硬物或者沙粒刮花后，出现痕迹的现象，就像汽车表面被刮花一样，有的可能浅、有的可能深。出现原因主要有以下几点：

①工人铺贴时候造成

有时候瓷砖在施工的时候，工人不小心硬物接触到产生刮痕，金属、或者铁锤柄等，都有可能造成瓷砖部分地方的刮花现象。

②装修时保护不当或者不全面

瓷砖铺地砖之后，还要进行其他方面的装修工程，因此地面要全面铺上保护层，否则出现污渍，沙粒，特别是沙子和石子，踩擦的时候，极容易进行刮花。

③装修完成后进门不换鞋

一般情况下，现在的瓷砖表层硬度一般还是不到7级，有的抛釉砖只有5级左右的硬度，鞋底粘上砂子，这种东西很硬，比瓷砖釉面的硬度都高，都可以造成瓷砖表面刮花。

④搬运家具等大件误伤瓷砖

有的大件物品也有硬角，或者金属边，有的沙发茶几的腿可能是金属成分或者铁艺的，在挪动的时候都可以造成瓷砖的刮花。

⑤其他外力

如小孩子是刮花、扫地机刮蹭、拖把不小心带硬物、运输途中刮蹭等都可以造成瓷砖不同程度的刮花。

综上所述，瓷砖刮花非出厂状态受损，属于外力影响，与瓷砖本身质量问题关系不大，请知悉。

第二部分 如何避免瓷砖出现划痕

瓷砖出现刮痕，业主会心疼，因此要先做好预防工作，预防做好了，铺贴后的瓷砖就非常漂亮，完美无瑕。

①首先，瓷砖拆包后，铺贴工要知悉保护。

因此铺贴工是先接触到瓷砖第一眼的样子，并展开施工的，铺贴师傅无论是在贴墙砖还是地砖的时候，都要注意保护表层和边角，注意不要用硬的东西在瓷砖表层磨损。地砖铺贴完成之后要清扫下，确保上面没有水泥砂子。这为接下来更好的保护做了很好的铺垫。

②其次，铺贴完瓷砖之后，还要进行木工、油漆粉刷工程的需要在地砖贴保护层。

按老师傅的经验，如架梯脚手架脚绑上布片及防滑又不会伤墙地面，移动用抬起勿拖拽；彩条布、塑料薄膜、地毯、包装袋、廉价抗滑板材、纸板报纸、锯末等都可以铺在地上起保护作用。另合理的工序及间隔时间也是保护好必要的付出。如对于刚铺好的地砖，不能立即走动、压重物、震动工具设备防止变形。砖缝隙建议用美缝剂，在整个装修完工后，再彻底做个保洁，将砖面完全清洁，这样平时保养就比较轻松了.

③最后，全部装修完成后，定期保养。

瓷砖保养也很关键，定期清扫、拖地，每年打上一到两次腊，保护瓷砖光洁如新。

综上所述，瓷砖刮花中，人为因素很多，保护不当也是主因，保护是关键。

第二部分 万一出现划痕的修复

瓷砖万一出现刮痕，业主会心疼，经销商也会惹麻烦，铺贴工也不好交差，到时间可能会扯不清皮，为了避免出现问题就扯皮，就要做好修复工作，修复能做好的就做，不能做的就直接部分换砖解决，把损失降低。

①尝试有带颗粒的牙膏在表层研磨

轻微的划痕是用牙膏可以解决的，牙膏有一定的效果，可以尝试一下。

②涂抹指甲油

因为指甲油有很多种颜色，先把瓷砖清理干净，在划痕的地方补上指甲油相同的颜色即可。

③打蜡

就比如汽车打蜡是一个道理，把划痕变浅，甚至消除掉划痕。

④划痕清理剂

现在有的商店有瓷砖专用的划痕清洁剂，这类似蜡一样的东西，打在瓷砖表面可以清理下划痕。

综上所述，瓷砖刮花中，微小的划痕是可以处理的，但是太深，伤及瓷砖坯内，就很难，最好还是局部更换瓷砖的好。